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Retour Eibmarkt - Laurent35 - 10/01/2014
Bon, et bien voila.. j'ai commandé il y a 18 jours et je viens "enfin" de recevoir ma commande..
Déjà je trouve ça long.. trop long...
Ensuite, j'ai commandé 90 wago 2003-7646, et j'en ai recu... juste 1, tout seul dans son sachet.
Bien sur, il ont compté 90 envoyés, vérifié d'après les papiers par 2 personnes.
Pas très sérieux tout ça
Bien évidemment j'ai demandé ou etait les 89 autres, j'attends leur retour. Mais c'est clair que je vais pouvoir m'assoir dessus.Premier retour un peu dégouté donc, sachant qu'en plus j'ai relancé une 2eme commande chez eux il y a 5 jours, j'espère que ce n'est pas la même blague à chaque fois.
Je crois aussi qu'ils se sont planté sur les quantité du cable knx, mais faut que je préfile 1 lot pour comprendre parce que j'ai 2 chiffres dessus, un de 100 et un de 500, et si c'est 500 mètres alors j'ai 2.5 km de cable knx chez moi
et je vois pas ce que je vais en faire
RE: Retour Eibmarkt - mil3d - 10/01/2014
Pas de chance pour toi..
Moi j'avais plutôt été satisfait du service : jamais d'erreur même si c'est vrai que c'est un peu long, mais en général on est prévenu à la commande quand un produit n'est pas en stock.
une bobine de 500m de câble KNX, c'est vraiment très gros et ça pèse très lourd! Ce serait étonnant qu'ils t'en ai envoyé 5 !
RE: Retour Eibmarkt - Laurent35 - 10/01/2014
Bah.. oui il y avait des produits manquant, qui étaient dispo a la commande. Oui j'ai été prévenu, et j'ai demander de me faire rembourser comme ils le proposaient, pour accélérer la commande parce que je trouve les délais hyper long quand même.si
500 metres de cable knx ca doit peser effectivement, surement moins lourd que 500 metres de cable grade 3 Sat
(j'ai quasi vidé le touret reste 100 metres a préfiler encore)Enfin bon, je suis content de tout avoir recu, meme si pour le moment je ne peux faire aucun test
(bah oui j'ai que pas les modules pour les lumières, juste pour commander des volets roulants lol) La suite vers le 20 janvier logiquement, ou je pourrais "enfin" connecter le tout à mon pc et allumer la lumière 
Au pire c'est 137 euros fichu à la poubelle...
RE: Retour Eibmarkt - Suricat - 10/01/2014
Deux tests de sav et aucun soucis donc soit confiant
RE: Retour Eibmarkt - Laurent35 - 10/01/2014
On verra bien, mais bon c'est pas vraiment du SAV la..
Et je trouve qu'ils ont pas peur, mettre dans le même carton 5 lots de câble knx avec tout le reste...
En attendant la suite, je vais essayer de voir comment je fixe mes compteurs encastrables que j'ai reçu ce midi
RE: Retour Eibmarkt - haole - 10/01/2014
il tournait un peu au ralenti ces derniers temps.
Info to the picking and delivery times 2013/2014:
20 Dec 2013: Last dispatch planning date for orders
21 Dec 2013: NO dispatch and NO pick and pack!!
22 Dec 2013: NO dispatch and NO pick and pack!
23 Dec 2013: Delivery to branches (Dispatch to DHL), orders of central warehouse items, only!
24 Dec 2013: NO dispatch and NO pick and pack!
25 Dec 2013: NO dispatch and NO pick and pack!
26 Dec 2013: NO dispatch and NO pick and pack!
27 Dec 2013: NO dispatch and NO pick and pack!
28 Dec 2013: NO dispatch and NO pick and pack!
29 Dec 2013: NO dispatch and NO pick and pack!
30 Dec 2013: Delivery to branches (Dispatch to DHL), orders of central warehouse items, only!
31 Dec 2013: NO dispatch and NO pick and pack!
01 Jan 2014: NO dispatch and NO pick and pack!
02 Jan 2014: NO dispatch and NO pick and pack!
03 Jan 2014: First delivery to branches (Dispatch of goods to DHL) orders of central warehouse items, only!
04 Jan 2014: NO dispatch and NO pick and pack!
05 Jan 2014: NO dispatch and NO pick and pack!
06 Jan 2014: NO dispatch and NO pick and pack!
07 Jan 2014: Delivery to branches (Dispatch to DHL) – normal operation
08 Jan 2014: Delivery to branches (Dispatch to DHL) orders of central warehouse items, only!
09 Jan 2014: Delivery to branches (Dispatch to DHL) orders of central warehouse items, only!
10 Jan 2014: Delivery to branches (Dispatch to DHL) orders of central warehouse items, only!
11 Jan 2014: NO dispatch and NO pick and pack!
12 Jan 2014: NO dispatch and NO pick and pack!
13 Jan 2014: First receipts of items that had to be procured (suppliers company holidays)
Starting from Monday, 13 January 2014 deliveries from the central warehouse Augsburg to the logistics center eibmarkt.com (dispatch by DHL) will go back to normal including goods that must be procured or special items.
RE: Retour Eibmarkt - Laurent35 - 10/01/2014
je dis pas le contraire, mais j'ai payé, ils sont marqués comme livrés... chui deg
RE: Retour Eibmarkt - Laurent35 - 11/01/2014
bon.. a lire toutes les etiquettes j'ai compris l'histoire des 500 mètres.
2 numéros sur les packets, la quantité total et le numéro de paquet
500 mètres de cable commandé, donc 500 sur tous les paquets, numérotés e 1 à 5..
Du coup, pour mes borniers, paquet 1, total 90.
Sauf que ce n'est pas marqué paquet X / total paquets.
Je la sens mauvaise sur ce coup la je vous le dis moi.. J'ai fais des photos du pauvre petit paquet reçu, on verra bien.
Je sens que je vais être bon pour refaire une commande, fais ch**r.
Le pire, c'est que d après les documents les commandes seraient vérifiées par 2 personnes différentes.. mouais j'ai comme un gros gros doute sur ce coup la.
RE: Retour Eibmarkt - mil3d - 11/01/2014
Vérifie peut-être sur ton suivi de commande sur le site. Je crois qu'il m'est déjà arrivé qu'ils envoient une première partie de la commande avec ce qu'ils ont en stock et que j'avais dû attendre la suite quand ils la recevait de leur fournisseur.
Ce qui dans ton suivi doit apparaître comme : 1 bornier livré (en stock), 89 borniers à livrer (commande fournisseur).
RE: Retour Eibmarkt - Laurent35 - 11/01/2014
déja vérifié, et non
les 90 sont marqués comme livrés...On verra bien la semaine prochaine ce qu'ils en disent.. et s'ils regardent les photos aussi (je peux le savoir)
je vous tiens au jus
RE: Retour Eibmarkt - Laurent35 - 13/01/2014
Réponse de eibmarkt.. Il n'ont pas encore reçu de réponse de la part du fabricant.
J'avoue ne pas comprendre la réponse, je pense qu'il me prenne pour une nouille. C'est eux qui mettent dans les sachets, pas le fabricant.
Ils ne reconnaitront pas leur faute c'est sur. Et puis je suis un tout petit client pour l'instant, j'ai acheté que 2300 euros de matos
RE: Retour Eibmarkt - mil3d - 13/01/2014
patiente et confiance... c'est pas des arnaqueurs je pense, ils peuvent faire des erreurs.
RE: Retour Eibmarkt - Laurent35 - 13/01/2014
oui oui bien sur, mais la réponse est en total décallage.. Ou alors c'est une réponse générique.
Bon pour notre projet de construction, on va prendre du retard car mauvais temps.. toit plat, étanchéité...
ca va me laisser plus de temps pour préfiler le cable knx et trouver la solution adéquate pour fixer ces satanés DCL
RE: Retour Eibmarkt - matthcath - 17/01/2014
Site de confiance, j'ai deja eu recours au SAV et ils sont sérieux jamais de problème , mil3d a raison juste être patient
RE: Retour Eibmarkt - Laurent35 - 20/01/2014
Des news today de eibmarkt :
"The following information we have received from the complaint center:
The missing goods will be send as soon as possible.
Best regards"
Du coup je ne sais pas s'ils reconnaissent l'erreur, ou si c'est un geste commercial... Je reste un peu sur ma faim quand même, quid du prochain problème similaire s'il est identique....
RE: Retour Eibmarkt - Suricat - 25/01/2014
De mon point de vue : confiance ! Et content que tu récupères ton matériel !!