07/12/2010, 12:00:25
chitloft a écrit :
> ca me semble intéressant tout cela.
> Peut etre que Charles D peut nous accompagner sur le process de
> commandes groupées (je n'ai pas d'exp la dessus).
Mon expérience à ce sujet :
1/ produit ou une liste de produits, clair et unique. Pas d'option, pas
"oui, mais moi je le veux blanc", etc Ce qui peut poser des soucis pour
une commande groupée knx où chacun a des besoins personnels.... Ce n'est
donc pas une règle ferme, mais vivement recommandée
2/ le vrai problème : le pré paiement. Cela dépends de la communauté et
de la confiance entre les membres, mais il est indispensable à mon sens.
Cela marque l'engagement ferme de la commande. Libre à l'organisateur de
proposer le paiement qu'il souhaite. Personnellement je préconise le
virement. Cela permet une traçabilité parfaite. Selon la confiance, le
chèque, et pour certains montants, plusieurs chèques (un à la commande,
l'autre à la livraison). Pas de "je te paierai en liquide quand on se
verra". Déjà fait. Tout perdu...
3/ la livraison : par expérience, les "grossistes" (entendons par là
celui auprès duquel tu fais ta commande groupée) ne veulent pas faire de
livraison individuelle. Normal, il perde l'avantage de la commande
groupée. Je propose généralement de centraliser la livraison à une seule
adresse. Double avantage, cela permet de contrôler la livraison de
chaque membre. Pas de "moi je n'ai toujours rien reçu". Cela peut
également réduire les fdp, les riverains de celui ayant effectué la
commande pouvant passer directement chez lui (ou à un point de
rendez-vous). Cela présente en autre l'avantage de renforcer un peu les
liens de la communauté. Inconvénient, celui qui a organisé la commande
part pour un petit séjour de quelques heures à la poste pour la
re-expédition :-)
4/ le calendrier. Il doit à la fois être relativement court pour ne pas
trop laisser de temps aux gens de changer d'avis (et croyez moi, dans le
temps, les gens changent d'avis !) et pas trop court non plus pour que
chacun s'organise. Selon te type de produit/prix, le WAF est important
(ou l'AAF - auto acceptance factor, je sais pas si ça se dit mais ça me
fait marrer) donc un petit délai de réflexion, mais pas trop. En gros, 3
semaines, après le choix définitifs du produit, la commande part. Cela
me semble un bon point. Par exemple, dans l'état actuel de la
discussion, le produit ne m'a pas l'air encore faire assez consensus
pour lancer la commande groupée.
5/ conflit,désaccord, etc... : on passe un bon de commande ferme. Le
forum sert pour la discussion, l'inventaire des personnes intéressées,
le choix du/des produits/prix, etc. Puis un nouveau sujet est créé où
chacun indique sa participation et rien d'autres (pas de discussion),
télécharge un bon de commande et envoi le tout rempli, signé avec le
paiement chèque ou copie de l'ordre de virement. Cette trace sert de preuve.
6/ Transparence. tout se fait sur le forum. Pas de mail en direct en cas
de conflit afin que chacun sache ce qui se passe (pas forcément dans les
détails, mais rien en douce pour éviter les "on dit")
7/ Suivi de l'évolution. Celui qui passe la commande doit être hyper
transparent sur toutes ses actions. En particulier sur les difficultés
(il y en a toujours) et bien tenir à jour un calendrier. Bien indiquer
l'origine du produit dès le début que chacun puisse vérifier la source,
donne le numéro de la commande, le numéro de traçage du colis, etc...
8/ Le SAV doit-être assuré par le fournisseur et cela doit être
explicite avec lui. Certains "grossistes" refusent de traiter avec le
client final mais uniquement avec celui qui a été facturé. Galère !
J'avoue que je n'ai jamais fait ça par mailing list mais toujours sur un
"vrai" forum. Plus simple pour s'y retrouver. Une page sur "site" me
semble tout à fait adaptée à cet usage par contre.
> ca me semble intéressant tout cela.
> Peut etre que Charles D peut nous accompagner sur le process de
> commandes groupées (je n'ai pas d'exp la dessus).
Mon expérience à ce sujet :
1/ produit ou une liste de produits, clair et unique. Pas d'option, pas
"oui, mais moi je le veux blanc", etc Ce qui peut poser des soucis pour
une commande groupée knx où chacun a des besoins personnels.... Ce n'est
donc pas une règle ferme, mais vivement recommandée
2/ le vrai problème : le pré paiement. Cela dépends de la communauté et
de la confiance entre les membres, mais il est indispensable à mon sens.
Cela marque l'engagement ferme de la commande. Libre à l'organisateur de
proposer le paiement qu'il souhaite. Personnellement je préconise le
virement. Cela permet une traçabilité parfaite. Selon la confiance, le
chèque, et pour certains montants, plusieurs chèques (un à la commande,
l'autre à la livraison). Pas de "je te paierai en liquide quand on se
verra". Déjà fait. Tout perdu...
3/ la livraison : par expérience, les "grossistes" (entendons par là
celui auprès duquel tu fais ta commande groupée) ne veulent pas faire de
livraison individuelle. Normal, il perde l'avantage de la commande
groupée. Je propose généralement de centraliser la livraison à une seule
adresse. Double avantage, cela permet de contrôler la livraison de
chaque membre. Pas de "moi je n'ai toujours rien reçu". Cela peut
également réduire les fdp, les riverains de celui ayant effectué la
commande pouvant passer directement chez lui (ou à un point de
rendez-vous). Cela présente en autre l'avantage de renforcer un peu les
liens de la communauté. Inconvénient, celui qui a organisé la commande
part pour un petit séjour de quelques heures à la poste pour la
re-expédition :-)
4/ le calendrier. Il doit à la fois être relativement court pour ne pas
trop laisser de temps aux gens de changer d'avis (et croyez moi, dans le
temps, les gens changent d'avis !) et pas trop court non plus pour que
chacun s'organise. Selon te type de produit/prix, le WAF est important
(ou l'AAF - auto acceptance factor, je sais pas si ça se dit mais ça me
fait marrer) donc un petit délai de réflexion, mais pas trop. En gros, 3
semaines, après le choix définitifs du produit, la commande part. Cela
me semble un bon point. Par exemple, dans l'état actuel de la
discussion, le produit ne m'a pas l'air encore faire assez consensus
pour lancer la commande groupée.
5/ conflit,désaccord, etc... : on passe un bon de commande ferme. Le
forum sert pour la discussion, l'inventaire des personnes intéressées,
le choix du/des produits/prix, etc. Puis un nouveau sujet est créé où
chacun indique sa participation et rien d'autres (pas de discussion),
télécharge un bon de commande et envoi le tout rempli, signé avec le
paiement chèque ou copie de l'ordre de virement. Cette trace sert de preuve.
6/ Transparence. tout se fait sur le forum. Pas de mail en direct en cas
de conflit afin que chacun sache ce qui se passe (pas forcément dans les
détails, mais rien en douce pour éviter les "on dit")
7/ Suivi de l'évolution. Celui qui passe la commande doit être hyper
transparent sur toutes ses actions. En particulier sur les difficultés
(il y en a toujours) et bien tenir à jour un calendrier. Bien indiquer
l'origine du produit dès le début que chacun puisse vérifier la source,
donne le numéro de la commande, le numéro de traçage du colis, etc...
8/ Le SAV doit-être assuré par le fournisseur et cela doit être
explicite avec lui. Certains "grossistes" refusent de traiter avec le
client final mais uniquement avec celui qui a été facturé. Galère !
J'avoue que je n'ai jamais fait ça par mailing list mais toujours sur un
"vrai" forum. Plus simple pour s'y retrouver. Une page sur "site" me
semble tout à fait adaptée à cet usage par contre.